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與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)工作流程為賓客辦理入住、結(jié)賬等手續(xù)。
工作范圍：
飯店前臺(tái)
主要義務(wù)與職責(zé)：
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間熟記應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
2、面帶笑容接待住店、來(lái)訪賓客（包括團(tuán)體客人、散客），為賓客辦理入住登記手續(xù)、問(wèn)訊服務(wù)、委托代辦、結(jié)賬收款。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作，重視會(huì)員卡售賣，網(wǎng)評(píng)收集，客房升級(jí)售賣等多個(gè)前臺(tái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)完成目標(biāo)數(shù)量。
4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況分析客源渠道；明白 當(dāng)日會(huì)員發(fā)展目標(biāo)并努力推銷客人家賓會(huì)使之成為會(huì)員，穩(wěn)定客源。
5、熟悉掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。
6、掌握最新的房?jī)r(jià)、房型動(dòng)態(tài)及其他相關(guān)部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)。
7、遵守飯店的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
8、重視對(duì)客人的服務(wù)，重視賓客的投訴，要盡最大努力答復(fù)做好賓客意見(jiàn)收集及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)。
9、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊（包括介紹飯店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。
10、妥善處理賓客信函、包裹和留言遵守酒店。
11、熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行，積極參加每天的培訓(xùn)會(huì)議。
12、做好班次交接工作，每班結(jié)束要保證備用金的完整，認(rèn)真填寫(xiě)各類賬目表格和工作檢查表。
13、保證工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
14、理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排做好前臺(tái)其他工種的補(bǔ)位工作。