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崗位職責(zé):
1.租戶管理
(1)建立并維護(hù)與租戶的良好關(guān)系，定期與租戶溝通交流，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決租戶
的問(wèn)題。
(2)負(fù)責(zé)租賃合同的跟進(jìn)與執(zhí)行，包括租金、管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳，確保租戶按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用。
(3)審核租戶的裝修方案，監(jiān)督裝修過(guò)程，確保裝修符合購(gòu)物中心的規(guī)定與要求。
(4)協(xié)助招商部門(mén)進(jìn)行租戶的調(diào)整和優(yōu)化，評(píng)估租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳或不符合購(gòu)物中心定位的
租戶提出整改或汰換建議。
2.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理
(1)保障購(gòu)物中心的整體環(huán)境，監(jiān)督清潔、綠化、安保等外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，確保公共區(qū)域整
潔、安全、有序。
(2)負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系維修人員處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，
如電梯、空調(diào)、照明等。
(3)管理購(gòu)物中心內(nèi)的商品陳列和店鋪形象，督促各店鋪保持良好的陳列展示和店面形象，符合購(gòu)物中
心的整體風(fēng)格。
(4)規(guī)范店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保租戶按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)和閉店，特殊情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
3.銷售管理與數(shù)據(jù)分析
(1)關(guān)注各店鋪的銷售業(yè)績(jī)，收集、分析銷售數(shù)據(jù)，對(duì)比同期數(shù)據(jù)、預(yù)算目標(biāo)等，為租戶提供銷售分析
報(bào)告和改進(jìn)建議。
(2)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同租戶制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，提升店鋪銷售額，同時(shí)提高購(gòu)物中心的整
體營(yíng)收。
(3)定期向上級(jí)匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)情況和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成進(jìn)度，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.顧客服務(wù)
(1)及時(shí)處理顧客的投訴和建議，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意度。
(2)監(jiān)督并提升一線客服人員的服務(wù)質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)和考核，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
(3)關(guān)注顧客流量和行為習(xí)慣，收集顧客反饋，為購(gòu)物中心的布局優(yōu)化、品牌引進(jìn)等提供依據(jù)。
5.活動(dòng)與推廣
(1)協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展購(gòu)物中心的營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日慶典、主題活動(dòng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)。
(2)協(xié)調(diào)租戶參與購(gòu)物中心的統(tǒng)一促銷活動(dòng)，溝通活動(dòng)細(xì)節(jié)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。
(3)利用社交媒體、會(huì)員系統(tǒng)等渠道，配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行購(gòu)物中心的推廣，增加購(gòu)物中心的知名度和美
譽(yù)度。
崗位要求:
1.要求大專及以上學(xué)歷，專業(yè)最好是商業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)領(lǐng)域，這些專業(yè)知識(shí)有助于理
解商業(yè)運(yùn)營(yíng)的原理和市場(chǎng)規(guī)律。
2.有2-3年的商業(yè)運(yùn)營(yíng)或零售管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有在購(gòu)物中心、百貨購(gòu)物中心等商業(yè)環(huán)境的工作經(jīng)歷最佳，
這樣能熟悉購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)流程，包括租戶管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。
3.具備良好的溝通能力，能夠與租戶、顧客、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如市場(chǎng)部、物業(yè)部等)進(jìn)行有效的溝通;
4.熟練使用辦公軟件，如Excel用于銷售數(shù)據(jù)分析，Word用于撰寫(xiě)報(bào)告和文檔，PowerPoint用于制作工作
匯報(bào)等。
5.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效組織購(gòu)物中心內(nèi)的促銷活動(dòng)、店鋪調(diào)整等工作。
6.擁有基本的數(shù)據(jù)分析能力，會(huì)收集、整理店鋪銷售數(shù)據(jù)等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定策略。
7.要有高度的責(zé)任心，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)主管的工作涉及購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何疏忽都可能影響購(gòu)物
中心形象和業(yè)績(jī)。
8.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，在遇到顧客投訴、租戶突發(fā)問(wèn)題等緊急情況時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，妥善解決問(wèn)題。
9.需要有團(tuán)隊(duì)合作精神，要和招商團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、物業(yè)團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作，共同提升購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)水平。